WEBES ÉS TELEFONOS ASSZISZTENS
Webes AI ügyfélszolgálat és telefonos asszisztens
Az érdeklődő gyakran egy egyszerű kérdésnél akad el: megtalálja-e a megfelelő terméket, hogyan kérhet ajánlatot, vagy kihez forduljon az ügyével. A webes AI-asszisztens és a telefonos asszisztens a jóváhagyott céges tudásból adhat tájékoztatást, rögzítheti az igényt, és előkészítheti az átadást. A beszélgetés így használható információval folytatódhat a megfelelő kollégánál.
Mikor segíthet a cégednek?
- A kollégák újra és újra ugyanazokat a termék- és szolgáltatáskérdéseket válaszolják meg.
- Az érdeklődő üzenetet hagy, de a visszahíváshoz szükséges részletek hiányoznak.
- A beszélgetés átadásakor az ügyfélnek elölről kell elmondania, mire van szüksége.
Így áll össze a működés
Kijelöljük a tudást és a határokat
Összegyűjtjük a jóváhagyott termékinformációkat, feltételeket és gyakori kérdéseket. Meghatározzuk, mely ügyekben válaszolhat az asszisztens, és mikor kell embert bevonni.
Kialakítjuk a beszélgetés menetét
Az asszisztens tisztázó kérdésekkel segíti a termékkeresést vagy az igény megértését. Csak az ügy folytatásához egyeztetett adatokat kéri el.
Előkészítjük az átadást
A beszélgetésből összefoglaló és következő teendő készülhet. A webes átadás, visszahívási kérés vagy telefonos kapcsolás lehetőségét a választott rendszerekkel együtt vizsgáljuk meg.
Mit kapsz kézhez?
- Egyeztetett tudásanyag és válaszadási szabályok.
- Strukturált érdeklődői igény és beszélgetés-összefoglaló.
- Az emberi ügyintézéshez kialakított átadási folyamat.
Egyszeri bevezetés és havi munka
A pontos feladatokat, a havi keretet és a díjakat egyedi ajánlatban rögzítjük. A bevezetés kialakítja az induló működést; a havidíj az előre meghatározott kezeléshez és felügyelethez tartozik.
Setup: az indulás feladatai
- A kiválasztott csatorna, a jóváhagyott tudásanyag és a gyakori kérdések feldolgozása.
- Beszélgetési és emberi átadási szabályok kialakítása, majd próba egyeztetett kérdésekkel és kivételes helyzetekkel.
Havidíj: a folyamatos munka
- A vállalt csatorna működésének és a pontosítást igénylő válaszoknak az ellenőrzése.
- A meglévő tudásanyag és beszélgetési szabályok karbantartása a rögzített keret szerint.
Külön egyeztetett tételek
A használati, telefonos és egyéb szolgáltatói díjakat külön nevesítjük. Új csatorna vagy adatkapcsolat bevezetése külön felmért bővítés.
Önállóan vagy összekapcsolt rendszerben
Egy szolgáltatással is elindulhatsz. Ha több folyamat kapcsolódik össze, a szükséges adatátadást és a felelősségeket a meglévő rendszereid alapján tervezzük meg. Alább két olyan kapcsolódást mutatunk, amely ennél a feladatnál hasznos lehet.
Így dolgozunk: a Freydo saját ügyfélútja és egy összekapcsolt példafolyamat
Mivel készülj az első beszélgetésre?
- Néhány gyakori ügyfélkérdés és az ezekre elfogadott céges válasz.
- A termékadatok vagy tájékoztatók forrása, valamint a kívánt webes vagy telefonos csatorna.
- Ki veszi át az ügyeket, mikor érhető el, és mely kérdésekben dönthet csak ember?
Gyakori kérdések
Látja az aktuális árat és készletet?
Csak akkor, ha megfelelő és ellenőrzött adatkapcsolat áll rendelkezésre. Ennek kialakítását külön felmérjük. Friss adat nélkül nem ígérünk élő készletválaszt vagy biztos szállítási határidőt.
Kötelező egyszerre webes és telefonos asszisztenst indítani?
Nem. Elindulhatunk egy csatornával és egy jól körülhatárolt feladattal, például igényrögzítéssel. A telefonos kapcsolás, visszahívás és webes átadás lehetőségét a használt rendszerek és a kollégák elérhetősége alapján tervezzük meg.
A KÖVETKEZŐ LÉPÉS
Mit tisztázunk a konzultáción?
Elhatároljuk, mire válaszolhat az asszisztens, milyen adatot kérhet el és hogyan folytatja az ügyet a kolléga. Ez alapján jelöljük ki az első bevezethető csatornát.